HIPATH PROCENTER 

      Tổng quan

HiPath ProCenter là giải pháp tuong tác khách hàng hoàn hảo của Siemens, tăng cuờng khả  năng phân phối cuộc gọi tự dộng (ACD – Automated Call Distribution) sẵn có của các hệ thống  thông tin Hicom/ HiPath  bằng khả năng định tuyến đa phuơng tiện thông minh dựa trên cơ sở  kỹ năng các giao dịch viên dảm bảo rằng những cuộc gọi của khách hàng dù thông qua bất kỳ  kênh liên lạc nào, thoại, e-mail, SMS, fax hay internet, đều đuợc phục vụ bởi những những  nguồn lực thích hợp và tối uu nhất.

HiPath  ProCenter  cung  cung  cấp  nhiều  giao  diện  mở  cho  phép  tích  hợp  với  các  ứng  dụng  ngoài (CTI, ODBC, IVR, DDE, API...) làm tăng thêm độ mềm dẻo và hiệu quả khai thác của hệ  thống. Ðặc biệt, HiPath ProCenter có sẵn các giao diện dể tích hợp với các hệ quản trị quan  hệ  khách  hàng  (Customer  Relationship  Management  –  CRM)  nổi  tiếng  của  SAP,  Siebel,  Remedy, Clarify...

HiPath ProCenter cho phép xây dựng một trung tâm trả lời với quy mô dến 1250 giao dịch viên  hoạt dộng (active agent) với cấu hình dộc lập hay dến 10,000 giao dịch viên hoạt dộng với cấu  hình nối mạng (networking).

Mô tả hệ thống

Với các hạng mục trên, các thành phần của HiPath ProCenter dề xuất duợc kết nối với nhau  nhu ở hình sau: