Hệ thống Call Center tiếng Việt

StaPBX là một giải pháp Call Center chuyên cho tiếng Việt chạy trên máy tính PC, HĐH MS Windows. Hệ thống có 5 đặc điểm nổi bật là tính năng phong phú, tính mở, tính mềm dẻo, tính mở rộng và dễ sử dụng. NextPBX có thể ứng dụng trong lớp lớn các ứng dụng liên quan đến liên lạc tiếng nói và điện thoại với dải rộng quy mô. Công cụ thiết kế kịch bản trực quan giúp người quản trị có thể dễ dàng đơn giản cấu hình hệ thống cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu.

Hệ thống bao gồm thiết bị CTI và các phần mềm với giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt, cung cấp các chức năng của Call Center trên cơ sở truyền thông hợp nhất.

Phần cứng Là thiết bị CTI để kết nối máy tính với hệ thống viễn thông qua các giao tiếp USB, PCI, cPCI hay PCI-X. Hiện tại, hệ thống làm việc với các thiết bị CTI loại SHT, SHD, SHN của Công ty Synway (www.synway.net).

Các phần mềm được viết bằng ngôn ngữ C++, sử dụng môi trường phát triển Borland C++ Builder.

Hệ thống có 5 đặc điểm nối bật

1. Tính năng phong phú

Các nhóm tính năng chính của StaPBX bao gồm:

·         StaPBX (Tổng đài nội bộ tự động): Hoạt động như một tổng đài chuyển mạch mềm, ngoài nhận cuộc gọi còn cho phép chuyển tiếp cuộc gọi, giám sát cuộc gọi, gọi đi, gọi nội bộ, chặn cuộc gọi, hạn chế gọi, hiển thị số, chuyển cuộc gọi qua đường VoIP.

·         ACD (Phân phối cuộc gọi tự động): Chia các đường dây thành các nhóm ưu tiên. Các cuộc gọi được phân phối tự động đến người nhận (cả trong mạng nội bộ hay ra mạng ngoài) theo các luật tùy chọn căn cứ vào các tiêu chí như thời gian làm việc, thời gian chờ, kinh nghiệm, quay vòng, ưu tiên danh bạ riêng

·         Client – Server: Quản lý và đồng bộ các máy tính của các điện thoại viên với máy điện thoại. Gửi số gọi đến máy tính ứng với máy điện thoại được rung chuông. Cho phép kết nối với ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng riêng (CRM) từ giao diện của Client.

·         IVR (Đáp ứng tiếng nói tương tác): Người gọi tự tìm kiếm thông tin, yêu cầu chạy ứng dụng bằng cách duyệt theo kịch bản. Có cơ chế để kết nối với cơ sở dữ liệu riêng.

·         Ghi âm: Ghi âm nội dung các cuộc gọi, lời nhắn. Nội dung ghi âm được quản lý gắn với từng cuộc gọi. Tiếng nói được mã hóa và nén (còn 5MB/1giờ), tăng cường tính bảo mật và tiết kiệm không gian lưu trữ.

·         Thoại hội nghị: Tạo các  phòng họp ảo cho các cuộc họp qua kênh thoại với quy mô và cách tổ chức mềm dẻo. Mọi thao tác: tạo phòng họp, tham gia, kiểm tra trạng thái, điều khiển đều có thể được thực hiện từ xa, qua phím bấm điện thoại, không cần nhân công. Có thể kết hợp với VoIP để tiết kiệm cước phí.

·         Quản lý: Ghi nhận, tìm kiếm và báo cáo về mọi thông tin diễn biến trên đường dây: số gọi, số nhận, thời điểm, thời lượng, nội dung, đường dây sử dụng, các phím đã được bấm...

·         VoIP gateway: có thể hoạt động như một gateway giữa 2 mạng PSTN và Internet

2. Tính mở cao

Hệ thống có thể được xem như là giao diện cho tương tác Người - Máy từ xa qua đường tiếng nói. Dễ dàng tích hợp, ghép nối với các cơ sở dữ liệu bất kỳ, các ứng dụng sẵn có hay các hệ CRM khác. Cập nhật log tức thời đến CSDL bất kỳ.

3. Tính mềm dẻo

Mềm dẻo linh hoạt về dịch vụ cung cấp: hệ thống hoạt động theo các kịch bản, mỗi đường dây có kịch bản hoạt động riêng. Công cụ thiết kế kịch bản trực quan, cho phép người dùng có thể dễ dàng thiết kế và thay đổi kịch bản. Văn bản tiếng Việt được chuyển tự động thành tiếng nói bằng các engine PrP, TTS kèm theo tạo sự mềm dẻo và thuận lợi tối đa cho người thiết kế dịch vụ

4. Dễ mở rộng quy mô

Là hệ thống đóng gói, dễ cài đặt, mở rộng, thay đổi chức năng, quy mô. Hỗ trợ các giao tiếp analog, E1, VoIP với quy mô tùy chọn. Có thể xây dựng hệ thống từ 2 đường trung kế đến 80 luồng E1 trên một máy tính. Có thể tùy ý lựa chọn để cấu hình số kênh trung kế, số kênh máy điện thoại, kênh VoIP hay kênh thuần túy để ghi âm kết nối song song.

1.5. Dễ sử dụng

Chạy trên máy tính PC, HĐH Windows, giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt. Các thiết đặt và quản trị hoàn toàn trực quan, không yêu cầu kỹ năng đặc biệt để quản trị.