Hệ thống Call Center của Panasonic

Cung cấp tới khách hàng những dịch vụ, tư vấn trợ giúp tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, gia tăng cơ hội bán hàng và thoả thuận tối đa nhu cầu khách hàng.

Gia tăng giá trị niềm tin nơi khách hàng, nâng cao hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.

Giám sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó có giải pháp thay đổi, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, có chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Giải pháp hiệu quả phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp vừa và nhỏ như: Tổ chức tài chính, ngân hàng, chứng khoán, hệ thống điều hành Taxi, vận tải, hàng không, lĩnh vực dịnh vụ và du lịch, công ty phân phối, trung tâm tư vấn ( việc làm, sức khoẻ, tâm lý….), bệnh viện, phòng khám.

Với các ứng dụng phổ biến: Trung tâm dịch vụ khách hàng, hệ thống bán hàng và tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại.

Hệ thống Pro Call Center ( KX-TDA series + TVM series + NCV200 )

Với việc nâng cao thêm hệ thống Voice Mail ( hộp thư thoại ), NCV200 ( công cụ quản lý giám sát và phân tích hệ thống ), Pro Call Center trở nên ưu việt và chuyên nghiệp hơn

Những hướng dẫn hoặc những cơ sở dữ liệu, thông tin cơ bản không đòi hỏi tính tương tác cao giữa người gọi và điện thoại viên có thể được lưu trong hộp thư thoại và phát tự động khi khách hàng truy cập vào hệ thống theo những hướng dẫn cụ thể.

Mất một cuộc gọi của khách hàng đồng nghĩa với việc mất đi một cơ hội kinh doanh. Pro Call Center thật hiệu quả trong việc giữ khách hàng trong hàng đợi hoặc để lại lời nhắn khi thoát khỏi hệ thống. Các cơ hội  dù nhỏ nhất đều được nắm bắt.

Với công cụ giám sát, quản lý và phân tích hệ thống thời gian thực, người quản lý sẽ nắm bắt được hiện trạng hoạt động của hệ thống, qua đó có những điều chỉnh tức thời. Thông qua các báo cáo, phân tích thời gian thực với nhiều chỉ số khác nhau, người quản lý nhìn nhận được những vấn đề của hệ thống, những nguyên nhân gốc rễ để có chiến lượng hoặc giải pháp nâng cao hiệu quả của toàn hệ thống.

Hệ thống Basic Call Center  - Tích hợp sẵn trong hệ thống tổng đài TDA.

Các cuộc gọi được phân bổ tự động, đồng đều giúp cho hệ thống luôn ở trạng thái hoạt động liên tục, nâng cao hiệu suất và hiệu quả của hệ thống.

Ngoài ra với tính năng nhận diện khách hàng VIP và chuyển tới số máy cần thiết cũng như đưa khách hàng vào vị trí ưu tiên trong hàng đợi của cuộc gọi , mô hình hoạt động của hệ thống trở nên linh hoạt hơn giúp cho dịch vụ cung cấp tới khách hàng đa dạng và hiệu quả hơn.

Chức năng giám sát cơ bản được tích hợp hỗ trợ cho công việc quản lý và giám sát hệ thống.